Política de Troca e Devolução

A Malu Aromas Artesanais garante a qualidade de todos os seus produtos artesanais. Seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Prazo para Solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa (Art. 49 do CDC). Em casos de defeito, o prazo é de 30 dias.

2. Condições

• Produto sem uso e na embalagem original
• Não ter sido aberto (exceto em caso de defeito comprovado)
• Acompanhado do comprovante de compra

3. Produtos Artesanais

Por serem feitos artesanalmente, pequenas variações visuais são características naturais do processo e não constituem defeito. Produtos personalizados a pedido não estão sujeitos a troca por arrependimento.

4. Como Solicitar

Entre em contato antes de enviar o produto:

• WhatsApp: (11) 95150-1740
• E-mail: marialuisa_iza@yahoo.com

Informe o número do pedido, o produto e o motivo. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções.

5. Reembolso

Após recebimento e verificação do produto, o reembolso é processado em até 10 dias úteis pela mesma forma de pagamento utilizada.

6. Frete de Devolução

Em caso de defeito ou erro no envio, o frete é por nossa conta. Em caso de arrependimento, o frete é responsabilidade do cliente.

Última atualização: abril de 2026.